Pět modulů. Dva dny. Jeden cíl.
Každý modul se zaměřuje na konkrétní oblast manažerské komunikace. Spolu tvoří ucelený program, který pokrývá nejčastější situace, se kterými se manažeři malých týmů setkávají.
Vedení krátkých porad
Porada, která trvá déle než plánováno, je jedním z nejčastějších zdrojů frustrace v malých týmech. Přitom příčina bývá vždy podobná: chybí jasná struktura, agenda se nevynucuje, odbočky se nezvládají.
V tomto modulu se naučíte připravit poradu tak, aby měla jasný cíl a strukturu. Procvičíte facilitační techniky, které pomáhají udržet diskusi na téma. Budeme nacvičovat zvládání situací, kdy někdo porádu zdržuje nebo přebírá.
Co modul konkrétně obsahuje
- Jak definovat cíl porady tak, aby byl měřitelný
- Tvorba agendy a sdílení s týmem předem
- Techniky ukončení odboček bez konfliktu
- Práce s dominantními a pasivními účastníky
- Závěr porady a přidělení akčních položek
- Krátký follow-up komunikát po poradě
Modelové situace
- Porada, kde jeden člověk mluví za všechny
- Diskuse, která se točí v kruhu bez závěru
- Porada, kde agenda přestane platit po 10 minutách
Zpětná vazba bez konfliktu
Zpětná vazba je jedním z nejsilnějších nástrojů manažera. Zároveň je to oblast, kde chyby bolí nejvíc. Špatně podaná zpětná vazba vede k obraně, odporu nebo demotivaci. Správně podaná otevírá prostor pro změnu.
Naučíte se strukturovat zpětnou vazbu tak, aby zaměstnanec pochopil, co se stalo, proč na tom záleží a co konkrétně má udělat jinak. Procvičíme situace, kdy zaměstnanec zpětnou vazbu odmítá nebo se brání.
Klíčové dovednosti modulu
- Rozdíl mezi popisem chování a hodnocením osoby
- Struktura konstruktivní zpětné vazby (SBI a další metody)
- Jak zahájit rozhovor bez obranné reakce
- Zpětná vazba na opakující se chování
- Pozitivní zpětná vazba, která není prázdná pochvala
Modelové situace
- Zaměstnanec, který opakovaně nedodává včas
- Zpětná vazba na způsob komunikace s klientem
- Jak říct "toto nestačí" bez demotivace
Delegování úkolů
Delegování selhává z jednoho ze dvou důvodů. Buď manažer zadá úkol příliš vágně a zaměstnanec neví, co přesně se od něj očekává. Nebo zadá úkol příliš podrobně a zaměstnanec nemá prostor pro vlastní přístup. Obojí vede k problémům.
Tento modul učí, jak nastavit jasné zadání, ověřit porozumění bez výslechu a domluvit kontrolní body, které nevedou k mikro-managementu.
Co se naučíte
- Jak definovat výsledek, ne postup (outcome vs. process)
- Ověření porozumění bez ponižujícího "zopakuj mi to"
- Nastavení kontrolních bodů, které nezatěžují
- Jak reagovat, když úkol nejde podle plánu
- Delegování na různé úrovně samostatnosti zaměstnance
Modelové situace
- Zadání úkolu novému členu týmu
- Delegování odpovědnosti, ne jen práce
- Co dělat, když zaměstnanec přijde s jiným výsledkem
Práce s prioritami v týmu
Priority se mění. V malých týmech to bývá každý týden. Problém není změna sama, ale způsob, jakým se komunikuje. "Toto je teď důležitější" bez kontextu vede ke zmatku, přetížení a pocitu, že nic nemá smysl plánovat.
V tomto modulu pracujeme s komunikací změn priorit tak, aby tým rozuměl důvodu, ne jen příkazu. A také s tím, jak říct "tohle teď nedáme" bez ztráty důvěryhodnosti.
Obsah modulu
- Jak sdělit změnu priority s kontextem a zdůvodněním
- Komunikace přetížení týmu směrem nahoru
- Jak vést rozhovor o kapacitě bez stěžování
- Slaďování individuálních a týmových priorit
Modelové situace
- Nadřízený přidá urgentní úkol do přeplněného plánu
- Dva zaměstnanci mají konfliktní priority
- Tým se ptá, proč se plán znovu mění
Náročné rozhovory se zaměstnanci
Jsou rozhovory, které odkládáme. Rozhovor o výkonu, který dlouhodobě nestačí. Rozhovor o chování, které narušuje tým. Rozhovor o situaci, kdy zaměstnanec přijde s osobním problémem, který ovlivňuje práci.
Odkládání těchto rozhovorů situaci zhoršuje. Ale není snadné je vést dobře. Tento modul je nejdelší a nejintenzivnější část workshopu. Věnujeme mu tolik prostoru, kolik potřebuje.
Co modul pokrývá
- Příprava na náročný rozhovor (co říct, co ne)
- Jak otevřít rozhovor bez obviňování
- Zvládání emocí zaměstnance i vlastních
- Co dělat, když zaměstnanec pláče nebo se rozzlobí
- Rozhovor o výkonu, který nekončí výpovědí
- Dokumentace a navazující kroky
Modelové situace
- Rozhovor o opakovaném nesplnění cílů
- Zaměstnanec, který konfliktně jedná s kolegy
- Osobní situace zaměstnance ovlivňující výkon
Jak workshop probíhá?
Porady, zpětná vazba, základy delegování
Delegování do hloubky, priority, náročné rozhovory
Harmonogram je orientační. Tempo a hloubka každého modulu se přizpůsobují skupině a aktuálním potřebám účastníků. Přestávky jsou flexibilní.
Máte zájem o účast?
Kontaktujte nás pro informace o aktuálních termínech a dostupnosti míst na workshopu.
Kontaktovat nás